Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan di Moka Makeup Store di Kota Mataram. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode pengumpulan data sampel survey. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 60 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan uji hipotesisnya menggunakan uji F, uji t dan koefisien determinasi (R2).
 
 Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : (1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara citra merek terhdap loyalitas pelanggan, hal ini dapat dilihat dari koefisien regresi kualitas produk bernilai 0.499 atau 49.9%. hasil statistik uji-t untuk variabel citra merek diperoleh dengan nilai signifikan 0.007 kurang dari nilai toleransi kesalahan sebesar 0.05. (2) Terdapat pengaruh positif namun tidak secara signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini dapat dilihat dari koefisien regresi kualitas pelayanan bernilai 0.212 atau 21.2%. hasil statistik uji-t untuk variabel kualitas pelayanan diperoleh dengan nilai signifikan 0.243. Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukan bahwa nilai adjusted R2 adalah 43.3%. (3) Terdapat pengaruh positif namun tidak secara signifikan antara harga terhadap loyalitas pelanggan, hal ini dapat dilihat dari koefisien regresi kualitas layanan bernilai 0.270 atau 27.0%. Hasil statistik uji-t untuk variabel harga diperoleh dengan nilai signifikan 0.122. Hasil pengujian koefisien determinasi menunjukan bahwa nilai adjusted R2 adalah 43.3%.

Concepts :

Access to Document

Citations by Year