PENGARUH ONLINE SHOPING EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MENGGUNAKAN SHOPEE DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Authors : Maulidya Sofiani; Junaidi Sagir; Sulhaini Sulhaini
article cite 6 Year 2022
source: JMM UNRAM - MASTER OF MANAGEMENT JOURNAL
Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh variabel Online shopping experience terhadap Loyalitas Konsumen menggunakan Shopee dengan Customer trust sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Indonesia yang pernah menggunakan Shopee minimal 2 kali dengan, sampel dalam penelitian ini menggunakan 100 sampel. Teknik pengambilan sampel dengan metode non probability sampling. Sementara analisis data menggunakan PLS-SEM atau Structural Equation Modeling dengan Partial Least Square, menggunakan tools SmartPLS 3.3.3. Hasil penelitian ini menunjukkan Online shopping experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer trust, Customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, dan Online shopping experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.

Concepts :
SMEs Development and Digital Marketing
Consumer Behavior and Marketing Influence
Health, Technology, Consumer Behavior
article cite 6 Year 2022 source JMM UNRAM - MASTER OF MANAGEMENT JOURNAL
Access to Document
10.29303/jmm.v11i2.711 Open Access Link
SDGs
Decent work and economic growth
Citations by Year
YearCount
2022 6
See Also
Lihat paper lainnya