Abstract

Pesatnya perkembangan social commerce telah menempatkan ulasan konsumen secara daring sebagai rujukan utama yang membentuk perilaku belanja, khususnya dalam kategori produk perawatan kulit. Penelitian ini dirancang untuk mengkaji sejauh mana Online Customer Review (OCR) berdampak pada keputusan pembelian konsumen, dengan Customer Trust sebagai variabel mediasi, pada produk Wardah yang dipasarkan melalui TikTok Shop. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif asosiatif, melibatkan 100 mahasiswa Universitas Mataram yang dipilih secara purposive sampling berdasarkan kriteria pernah bertransaksi produk Wardah di TikTok Shop. Pengujian data dilakukan melalui metode SEMPLS. Temuan penelitian mengonfirmasi bahwa OCR memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian maupun Customer Trust. Di samping itu, Customer Trust turut terbukti berkontribusi secara positif dan bermakna dalam mendorong keputusan pembelian. Analisis mediasi lebih lanjut menunjukkan bahwa Customer Trust mampu berperan sebagai jembatan antara OCR dan keputusan pembelian produk Wardah di TikTok Shop.

Concepts :

Access to Document

Citations by Year