Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena penurunan jumlah kunjungan pada platform e-commerce di Indonesia, termasuk Lazada, meskipun perkembangan teknologi digital dan penggunaan internet terus meningkat. Kondisi ini menunjukkan bahwa keberhasilan e-commerce Lazada tidak hanya bergantung pada jumlah pengguna, tetapi juga pada kemampuan dalam mempertahankan pelanggan melalui peningkatan minat beli ulang (repurchase intention). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh influencer marketing dan electronic word of mouth terhadap minat beli ulang pada e-commerce Lazada di Kota Mataram. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Lazada di Kota Mataram, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online menggunakan Google Form. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa influencer marketing memberikan kontribusi positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai t hitung sebesar 4,782 > t tabel 1,984. Hal ini mengindikasikan bahwa daya tarik dan kredibilitas influencer mampu memperkuat keyakinan konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Sejalan dengan hal tersebut, electronic word of mouth juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 3,191 > t tabel 1,984, di mana ulasan digital yang informatif dan bermanfaat menjadi acuan penting bagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kredibilitas influencer serta semakin positif ulasan dan rekomendasi yang diterima konsumen, maka semakin tinggi pula kecenderungan konsumen untuk melakukan minat beli ulang di Lazada.

Concepts :

Access to Document

Citations by Year