Abstract

Tujuan dari penyusunan Laporan Praktik Kerja Lapangan (MAGANG) ini adalah untuk mengetahui bagaimana penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) dalam mempermudah pelayanan transaksi nasabah di PT Pegadaian Syariah CPS Cakranegara. Tujuan tersebut dicapai melalui kegiatan magang selama 4 (empat) bulan dengan melakukan aktivitas pada bagian yang berkaitan dengan pelayanan nasabah, administrasi transaksi, serta edukasi penggunaan layanan digital, sehingga dapat memahami secara langsung proses pemanfaatan aplikasi PDS dalam operasional harian Pegadaian Syariah. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa aplikasi PDS telah memiliki alur dan ketentuan layanan yang terintegrasi untuk mendukung kemudahan transaksi nasabah. Proses dimulai ketika nasabah melakukan registrasi atau login pada aplikasi, kemudian memilih fitur layanan seperti gadai, cicilan, top up tabungan emas, pelunasan, ataupun perpanjangan. Petugas bagian layanan turut membantu nasabah yang mengalami kesulitan, terutama dalam aktivasi akun, verifikasi data, maupun penginputan transaksi digital. Setelah nasabah berhasil melakukan transaksi melalui PDS, data transaksi akan otomatis masuk ke sistem internal Pegadaian, sehingga proses pengecekan, verifikasi, hingga pencatatan keuangan dapat dilakukan dengan lebih cepat. Jika ditemukan kendala seperti kesalahan data, ketidaksesuaian nominal, atau error sistem, maka petugas akan melakukan pengecekan ulang dan melakukan reset proses agar transaksi dapat diinput kembali dengan benar. Melalui penggunaan PDS, Pegadaian Syariah CPS Cakranegara mampu meningkatkan efisiensi pelayanan, mengurangi antrean, dan mempercepat proses transaksi dibandingkan metode manual.

Concepts :

Access to Document

Citations by Year