Abstract

Pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Desa Kopang, Lombok Tengah dalam menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM) guna meningkatkan loyalitas konsumen. Permasalahan utama yang dihadapi UMKM adalah rendahnya pemanfaatan strategi hubungan pelanggan, kurangnya pencatatan data konsumen, serta minimnya pemanfaatan media digital dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Metode pelaksanaan kegiatan meliputi observasi, sosialisasi, pelatihan, simulasi, dan pendampingan. Peserta kegiatan terdiri atas 25 pelaku UMKM yang bergerak di bidang kuliner, perdagangan, dan jasa. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman peserta mengenai pentingnya CRM dalam mempertahankan pelanggan, meningkatkan komunikasi dengan konsumen, serta membangun loyalitas pelanggan melalui media digital seperti WhatsApp Business dan media sosial. Kegiatan ini memberikan dampak positif terhadap kemampuan UMKM dalam mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif dan berkelanjutan.

Concepts :

Access to Document

Citations by Year